La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, publicó un informe sobre los reclamos efectuados contra los bancos por sus usuarios.
El informe destaca:
- En 2012 fueron registradas 4 millones 238 mil 863 de reclamaciones a 29 bancos.
- Existen 25 millones de clientes con cuentas bancarias, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2012.
- 2 de cada 10 usuarios reclamaron con impacto monetario.
- 3 millones 95 mil 952 de las quejas se resolvieron de forma benéfica para el demandante.
- Índice de Reclamación Bancario se ubicó en poco más de 17%.
Bancos que encabezan la lista de reclamaciones con el 93% de las quejas en total
- BBVA Bancomer registró un millón 240 mil 930 reclamos.
- Banamex registró un millón 683 mil reclamos.
- Santander registró 817 mil 181 reclamos.
- Banorte IXE registró 424 mil 931 reclamos.
-HSBC registró 339 mil 55 reclamos en su contra.
-Scotiabank registró 167 mil 894 reclamos en su contra.
Productos por los que se presentaron quejas
-Tarjeta de crédito, registró 63.9% de las quejas totales.
-Tarjeta de débito, registró 26.1% de las quejas totales.
-Cuentas de depósitos a la vista, registraron 9.7% de las quejas totales.
-Tarjeta prepagada, registró el 0.3% de las quejas totales.
-Valores e instrumentos de inversión, registraron el 0.1% de las quejas totales.
Causas que provocaron las reclamaciones
-Cargos no reconocidos por consumos no efectuados, 58% de las quejas.
-No entrega de la cantidad solicitada, 7% de las quejas.
-Cobro no reconocido por manejo de cuenta, Retiro no reconocido y cobro por otros conceptos,
6% de las quejas.
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